Banka Kartları İle İlgili Sıkça Sorulan Sorular

• Koop24 Visa Electron banka kartı ücretli midir?

  Banka tarafından, kart hamilinden banka kartı ücreti olarak herhangi bir ücret alınmaz.

• Koop24 Visa Electron banka kartı yurt dışında geçerli midir?

  KOOP24 Visa Electron kartı uluslararası geçerliliği olan bir banka kartıdır. Dünyadaki tüm ATM’lerden vadesiz mevduat veya cari hesabınız üzerinden online para çekebilir, tüm işyerlerindeki alışverişlerinizde kullanabilirsiniz.

• Banka kartım internet alışverişlerine açık mıdır?

  KOOP24 Visa Electron kartınız banka kartı ile ödeme kabul eden tüm internet sitelerinde online alışverişe açıktır. Ekstra bir işlem yaptırmanıza gerek yoktur.

• 3D secure nedir?

  İnternet üzerinden Koop24 Visa Electron banka kartı ile yapılan alışverişlerde 3 boyutlu güvenlik (3D secure) sistemi gereği sisteme kayıtlı cep telefonunuza o alışverişte geçerli olacak tek kullanımlık SMS şifresi gönderilmektedir. Şifrenin ekranda girilmesi sonucu alışverişiniz risksiz ve güvenli olarak gerçekleşmektedir.

• İnternet üzerinden alışveriş yapıyorum, 3d secure şifresi gelmiyor?

  3d secure şifresi sadece sistemimizde kayıtlı cep telefon numaranıza gönderilmektedir. Gsm numaranız değişmiş ise lütfen (0392) 600 02 02 numaralı Çağrı Merkezimizden cep telefon numaranızı güncelleyiniz.

• İnternet alışverişinde kart bilgilerimde sorulan cvv numarası nedir?

  CVV Card Validation Value kelimelerinin kısaltmasından oluşmaktadır ve VISA kredi/banka kartları için geçerlidir. CVV kartınızın arka yüzündeki imza şeridinin üstünde bulunan rakamın son 3 hanesine verilen isimdir. Bu numara kredi/banka kartınıza özel olduğundan internet üzerinden kredi/banka kartı ile yapılan alışverişlerde güvenlik sağlama amacıyla kullanılmaktadır. Bu 3 haneli kodu kimseyle paylaşmayınız

• Koop24 banka kart bakiyemi nasıl öğrenebilirim?

  Banka kartınızın bakiyesini İnternet Şube, Mobil Şube, Koopbank ATM’leri, (0392) 600 02 02 numaralı Telefon Bankacılığı kanallarından ve Optimum sistemine dahil üye işyeri pos cihazları üzerinden kartınızla bakiye sorgulama yaparak öğrenebilirsiniz.

• Koop24 Visa Electron banka kartımla ATM’lerden günlük nakit çekme limitim nedir?

  Banka kartınız ile ATM’lerden yapacağınız çekilişlerde günlük toplam para çekme limiti kartınıza bağlı hesap başına 1,500 TL dir.

• Koop24 Visa Electron banka kartımla Pos cihazlarında yapabileceğim günlük alışveriş limitim nedir?

  Banka kartınız ile Pos cihazlarında yapacağınız çekilişlerde günlük toplam para çekme limitiniz; Optimum ağına dahil olan poslardan 4,500 TL, diğer pos cihazlarından ise 1,500 TL'dir.

• Koop24 Visa Electron banka kart şifremi kaybettim, yenisini nasıl alabilirim?

  Yeni kart şifrenizi günün 24 saati www.koopbank.com web sitemiz üzerindeki “anında şifre” menüsünden veya hafta arası 08:00 – 19:00 ve cumartesi 09:00 – 19:00 saatleri arası (0392) 600 02 02 numaralı Çağrı Merkezimizden müşteri temsilcimize ulaşarak oluşturabilirsiniz.

• Banka kartıma bağlı vadesiz dolar hesabıma para yatırıp yurt dışında çekebilir miyim?

  Banka kartınız ile sadece TL hesabınızdan çekiliş yapabilirsiniz. Yurt dışında çektiğiniz dövizin karşılığı TL hesabınızdan düşülür.

• Koop24 Visa Electron kartımla ATM’lerden yapacağım nakit çekilişlerde bir ücret öder miyim?

  Koop24 ağına dahil ATM’lerde kullanım ücretsizdir. Koop24 Visa Electron banka kartınız Koop24 ağına dahil olmayan (Koopbank ve diğer kooperatiflere ait olmayan) ATM’lerde kullandığınız zaman kartınıza ücret yansıtılmaktadır.

  KKTC ve Türkiye’de Koop24 ağına dahil olmayan ATM’lerde yapılan işlemlerden alınan ücretler :
  

  • Bakiye sorma : 0.85 TL + BSİV
  • Para çekme : %1 + 3 TL + BSİV

  KKTC ve Türkiye dışı ATM’lerde yapılan işlemlerden alınan ücret :
  

  • Para çekme : %1 + 3 USD + BSİV (ücret TL cinsinden günlük kur üzerinden hesaba yansıtılmaktadır.)

Mobil Şube İle İlgili Sıkça Sorulan Sorular

• Koopbank Mobil Şube Nedir?

  Mobil cihazınızın marka ve modeli ne olursa olsun Koopbank size uygun bir Mobil Bankacılık deneyimi sunuyor. İster iPhone, iPad ve Android cihazlarına özel hazırlanmış mobil bankacılık uygulamalarını cihazınıza indirerek, ister mobil.koopbank.com adresini telefonunuzun internet tarayıcısına yazarak Mobil Bankacılık uygulamalarını kullanmaya başlayabilirsiniz.

  Koopbank Mobil Şube uygulamaları ile ;
  

  • Mobil Şube ile dilediğiniz yer ve zamanda hızlı ve güvenli bir şekilde bankacılık işlemlerinizi gerçekleştirirsiniz.
  • Şubeler /ATM'ler ile bankamıza ait tüm şube ve ATM'lerin adres bilgilerine anında ulaşır, ayrıca tüm şubelerimize ait telefon ve faks bilgilerini öğrenirsiniz.
  • Döviz ve Faiz Oranları ile döviz hesaplama, faiz ve kur bilgilerini kolaylıkla takip edebilirsiniz.

• Mobil Bankacılık uygulamalarından kimler faydalanabilir?

  Koopbank Mobil Bankacılık uygulamaları içerisinde yer alan Şubeler/ATM'ler ile Döviz ve Faiz Oranları hizmetlerinden Koopbank müşterisi olsun veya olmasın herkes faydalanabilir. Mobil Şube hizmetini kullanabilmek için Koopbank müşterisi olmak gerekmektedir.

• Mobil Şube’den kimler faydalanabilir?

  İnternet Şubesi üyesi ve internete bağlanabilen cep telefonu veya tablet sahibi herkes Mobil Şube’den faydalanabilir ve bankacılık işlemlerini mobil cihazı üzerinden herhangi bir zaman kısıtlaması olmaksızın kolayca yapabilir.

• Mobil Şube şifresini nasıl alabilirim?

  Mobil Şube’yi kullanabilmek için İnternet Şubesi’ne üye olmanız gerekmektedir. İnternet Şubesi üyeleri, müşteri numarası, parola ve güvenlik şifresiyle Mobil Şube’ye giriş yapabilirler. Eğer üye değilseniz 600 02 02 numaralı Koopbank Çağrı Merkezimizi arayıp 0'ı tuşlayarak müşteri temsilcilerimizden bilgi alabilirsiniz.

• Mobil Şube’yi telefonumda kullanırsam herhangi bir ücret öder miyim?

  Hayır, Mobil Şube uygulamasını kullanırken bankamıza herhangi bir ücret ödemezsiniz.

• Mobil Şube'den yaptığım işlemler için herhangi bir ek servis ya da işlem bedeli öder miyim?

  Mobil Şube’den yaptığınız işlemler için herhangi bir ek servis ya da işlem bedeli ödemeniz gerekmez.

  Mobil Bankacılık kullanımınız için gereken internet bağlantısı, eğer bir GSM operatörü üzerinden hizmet alıyorsanız operatörünüz tarafından belirlenmiş data paketi tarifesinden ücretlendirilecektir.

• Mobil cihazıma uygulama yüklemeden mobil bankacılık işlemlerimi gerçekleştirebilir miyim?

  Koopbank Mobil Şube'yi kullanabilmek için ister iPhone, iPad, Android ve Android Tablet cihazlarına uygun hazırlanan uygulamalardan birini indirebilir, ister uygulama indirmeden sadece mobil cihazınızın internet tarayıcısından mobil.koopbank.com adresine girerek mobil internet üzerinden bankacılık işlemlerinizi gerçekleştirebilirsiniz. Ancak bir defaya mahsus olarak uygulama indirilerek uygulama üzerinden Mobil Şube'nin kullanılması önerilmektedir.

• Koopbank Mobil Bankacılık işlemleri ile ilgili nereye danışabilirim?

  Koopbank Mobil Bankacılık ile ilgili sorularınız için 600 02 02 numaralı Koopbank Çağrı Merkezimizi arayıp, 0’ı tuşlayarak müşteri temsilcilerimizden yardım alabilirsiniz.

• Yurt dışında Mobil Bankacılığı kullanabilir miyim?

  Mobil Cihazınızdan internete bağlanabildiğiniz her yerde Koopbank Mobil Bankacılık uygulamalarından faydalanabilirsiniz.

• Mobil Şube’de bankacılık işlemleri yaparken SMS ya da çağrı alırsam ne olur?

  Mobil Şube’de bankacılık işlemleri yaparken telefonunuza SMS ya da çağrı gelirse uygulama arka plana düşecek ve kısa bir süre daha çalışmaya devam edecektir. Belirlenen süre içerisinde uygulamaya tekrar dönülürse işlemlere devam edilebilir. Belirlenen sürede uygulamaya dönülmezse tekrar giriş yapılarak işlem yapılabilir.

• Mobil Şube’de işlem limitleri nedir?

  Koopbank Mobil Şube işlem limitleri İnternet Şubesi işlem limitleriniz ile aynıdır. İnternet Şubesi işlem limitlerinizi değiştirmek istiyorsanız İnternet Şubesi'ne girerek İnternet Şubesi Güvenlik Ayarları – İşlem Ayarları adımından işlem yetki ve limitlerinizi kendi tercihlerinize göre yeniden düzenleyebilirsiniz.

Üye İşyerleri İle İlgili Sıkça Sorulan Sorular

• Üye işyeri ekstrelerimi hangi kanallardan alabilirim ?

  Posta, faks ve e-posta ile ekstrelerinizi alabilirsiniz. Faks ya da e-mail talimatı için (0392) 600 02 02 numaralı Çağrı Merkezimizi arayıp talebinizi iletebilirsiniz.

• İletişim ve adres bilgilerimi nasıl güncelleyebilirim?

  Üye işyeri iletişim ve adres bilgilerinizi (0392) 600 02 02 numaralı Çağrı Merkezimizi arayıp güncelleyebilirsiniz.

• Ekstrelerim düzenli gelmiyor / elime ulaşmıyor, ne yapabilirim?

  Adres bilgilerinizde hata olması durumunda ekstreniz zamanında elinize ulaşmayacaktır. Bu durumda öncelikle (0392) 600 02 02 numaralı Çağrı Merkezimizi arayıp işyeri adres bilgilerinizi güncelleyebilirsiniz.

  Dilerseniz talimat vererek ekstrelerinizin günlük/haftalık/aylık olarak faks veya e-posta yoluyla size gönderilmesini sağlayabilirsiniz.

• Optimum pos cihazımı taksitli satışlara nasıl açtırabilirim?

  Pos cihazı üzerinde taksitli satış yetkiniz kapalı ise taksitli satış yetkinizin açılması için size en yakın şubemize başvuru yapabilir, (0392) 600 02 02 numaralı Çağrı Merkezimizi arayıp talebinizi iletebilir veya 227 12 06 numaralı Çağrı Merkezi faksımıza talebinizi yazılı olarak iletebilirsiniz.

• Satışlarımı pos üzerinden iptal edebilir miyim ?

  Pos üzerinden yapılan peşin ve taksitli satışlarınızı aynı gün içinde günsonu almadan iptal edebilirsiniz.

• POS'um çalışmıyorsa ne yapmalıyım?

  Sabit hatlı pos kullanıyorsanız öncelikle pos cihazınızın elektrik hattına takılı olup olmadığını kontrol ediniz. Varsa işyerinizde bulunan diğer pos cihazlarının çalışıp çalışmadığını kontrol ediniz. Elektrik hattında bir problem yoksa telefon hatlarında sorun olup olmadığını kontrol edin.

  ADSL pos kullanıyorsanız öncelikle pos cihazınızın elektrik hattına takılı olup olmadığını kontrol ediniz. Elektrik hattında bir problem yoksa internet bağlantınızı ve abonelik sürenizin dolup dolmadığını kontrol ediniz.

  Mobil pos kullanıyorsanız öncelikle cihazı kapatıp tekrardan açınız. Cihaz açıldıktan sonra şebeke bağlantısının kurulup kurulmadığını kontrol ediniz.

  Pos cihazı ile ilgili sorun devam ediyorsa arızalı olan pos cihazınızdan yapılan herhangi bir işleme ait sliple birlikte (0392) 600 02 02 numaralı Çağrı Merkezimizi arayıp arıza kaydınızı yaptırınız. Ekiplerimiz, gün içerisinde veya iş yoğunluğuna bağlı olarak ertesi gün gelip soruna müdahale edeceklerdir.

• Müşterinin almış olduğu ürünü banka veya kredi kartı ile ödeme talebinde bulunması halinde işyerinin sorumluluğu nedir?

  Yasa gereği, üye işyerleri kart hamillerinin yapmış oldukları mal ve hizmet alımlarının bedelini banka kartı veya kredi kartı ile ödeme taleplerini kabul etmek zorundadır. Bu zorunluluk indirim günlerinde de geçerlidir.

• Üye işyerinin kartla yapılan ödemelerde komisyon alması yasal mıdır?

  Yasa gereği, üye işyeri kart hamillerinden banka kartı veya kredi kartının kullanılması dolayısıyla komisyon veya benzeri bir isim altında ilave bir ödemede bulunmalarını isteyemez. Kurala aykırı davranılması halinde üye işyeri tarafından alınan komisyon veya benzeri ödemeler kart hamiline iade edilir ve ayrıca bu ad altında alınan miktar kadar tazminat öder. Üye işyeri ile banka arasındaki üye işyeri sözleşmesi feshedilir ve 1 (bir) yıl süre ile üye işyeri ile sözleşme yapılamaz.

• Kartla yapılan ödemelerde üye işyerinin yükümlülüğü nedir?

  
  

  • Üye işyeri, mal ve hizmet bedeli karşılığı banka kartı veya kredi kartı ile ödeme yapmak isteyen kart hamilinin imza gerektiren işlemlerde imza ve kimlik kontrolünü yapmakla yükümlüdür.
  • Üye işyeri, banka kartı veya kredi kartının tahrifata uğramış olup olmadığını kontrol etmekle yükümlüdür.
  • Üye işyeri, harcama belgesi üzerindeki bilgilerle kredi kartı üzerindeki bilgileri karşılaştırarak kontrol etmekle yükümlüdür.

• İşyerinin, kartlarla işlem yapılabileceğine dair müşterileri bilgilendirme yükümlülüğü nedir?

  Üye işyeri banka kartı veya kredi kartı işlemlerinin yapıldığını gösteren işaretleri ve/veya levhaları işyerinin girişinde ve kart hamillerinin kolayca görebilecekleri yerlere asarak bilgilendirmekle yükümlüdür.

• POS sliplerini kaç yıl saklamalıyım?

  Yasa gereği, üye işyerleri yapılan işlemlere ait POS sliplerini 5 yıl süreyle saklamak ve kopyasını da kart hamiline vermek zorundadır.

• POS cihazımdan hangi kartlara taksitli satış yapabilirim?

  Optimum sistemine dahil pos cihazınızdan sadece Optimum kredi kartlarına taksitli satış yapabilirsiniz. Diğer kartlardan sadece peşin ödeme (tek çekim) alabilirsiniz.

• POS İnaktiflik kriterleri nelerdir?

  Sabit POS İnaktif Ücreti

  Üye işyeri, son aya ait POS cirosunun 1000 TL’nin altında olması durumunda son üç aylık ciro ortalaması kontrol edilir. Ciro ortalaması yine 1000 TL’nin altında ise 9 TL + BSİV POS İnaktif Bedeli alınır.

  Mobil POS İnaktif Ücreti

  Üye işyeri, son aya ait POS cirosunun 2000 TL’nin altında olması durumunda son üç aylık ciro ortalaması kontrol edilir. Ciro ortalaması yine 2000 TL’nin altında ise 19 TL + BSİV POS İnaktif Bedeli alınır.

• Koopbank Mobil POS cihazı hangi GSM operatörleri ile çalışır ve işleyişi nasıldır?

  Mobil POS ürünümüz şu an için Turkcell hatları ile çalışmaktadır. Mobil Pos taleplerinize istinaden içerisinde açık hat ile kullanıma hazır bir şekilde üye işyerlerimize teslim edilmektedir. Turkcell hat kullanım bedeli olarak her ay 8 TL + BSİV üye işyeri POS hesabından tahsil edilir.

• Çalışma koşullarımı bilmiyorum / değiştirmek istiyorum, ne yapabilirim?

  Çalışma koşullarınız hakkında bilgi almak veya değiştirmek için (0392) 600 02 02 numaralı Çağrı Merkezimizden müşteri temsilcimize ulaşıp gerekli desteği alabilirsiniz.